Supporto
E sotto, le domande più comuni
Domande e risposte
Più sotto potete invece trovare le domande e le risposte più comuni che ci fate.
Per agevolare la comunicazione con i nostri clienti abbiamo aperto un area di supporto contenente tutte le domande ricorrenti che ci fate. In aggiunta è possibile contattarci tramite l’apposito modulo presente in questa pagina (Come una mail ma molto più semplice e automatizzata) così da contattare direttamente i tecnici e porre a loro le domande.
Il servizio di ticket è stato sospeso e sostituito con il più pratico e veloce contact form che trovate qui a lato.
Vi risponderemo il prima possibile tramite la mail che ci lasciate.
Ps. Alla fine del modulo ci sarà un pulsante da premere, ed eventualmente da rispondere al suo quesito, chiamato “Non sono un robot”, purtroppo non è uno scherzo, si tratta di un particolare sistema di sicurezza ideato da Google per proteggere i vari siti internet da programmi automatici (Per ulteriori informazioni potete visitare questo sito “Cosa sono i Captcha”)
Domande e risposte
Qui raccogliamo tutte le vostre domande più frequenti
Cosa devo portare in negozio per richiedere assistenza?
Per tutti i clienti consigliamo di portare sempre tutti gli accessori allegati al telefono; poi sarà cura dell’accettatore ritirare gli elementi necessari per effettuarne la riparazione.
Pertanto sono necessari il caricabatterie (compreso del relativo cavo); ed eventualmente se non sono interni la batteria ed il cover batteria (Quel pezzo che, come dice il nome, copre la batteria).
Per l’assistenza in garanzia è sempre obbligatorio essere in possesso degli accessori originali.
Vi ricordiamo che per LG la batteria e il caricabatterie originali sono SEMPRE obbligatori, altrimenti è possibile che l’assistenza vi venga negata, anche in caso di fuori garanzia.
Per Samsung la batteria e l’alimentatore con il relativo cavo sono obbligatori solo se in garanzia o quando il telefono ha problemi di ricarica e/o alimentazione (Non si carica, non si accende, si spegne a caso etc.)
Ovviamente per l’assistenza in garanzia è necessario un documento di acquisto valido e ben leggibile.
Quali sono le regole di assistenza?
Tutto l’elenco delle regole e clausole di riparazione e gestione delle assistenze è disponibile nel nostro sito alla pagina terms.latelefonica.net
Siete aperti?
Tutti i nostri orari li potete trovare alla pagina CONTATTI e ORARI oppure potete cercarci su google come “La Telefonica” gli orari che troverete pubblicati sono costantemente aggiornati anche durante le festività.
In ogni caso, salvo durante le festività (dove vi consigliamo di cercali direttamente da Google) questi sono i nostri orari:
Negozio di Viale della Repubblica 220/F
Dal Lunedì al Venerdì
Dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:45
Sabato dalle 9:30 alle 12:30
Quanto tempo ci vuole per ripararlo?
Le tempistiche purtroppo sono molto variabili e dipendono molto dal difetto rincontrato.
Ad esempio con un generico o sporadico “Non si accende”, “a volte si blocca” etc. le tempistiche possono arrivare anche ad un mese a causa della grande quantità di test e diagnostiche necessarie per scoprirne la causa.
Per i telefoni Samsung la tempistica raramente supera la settimana se viene fatto nei nostri laboratori.
Se invece il prodotto dovesse andare spedito a causa di guasti più gravi le tempistiche possono allungarsi anche fino a 3 / 4 settimane. Potete controllare nel nostro sito internet alla sezione Stato Riparazione se il vostro telefono è in riparazione presso i nostri laboratori o è stato spedito.
Per tutti gli altri marchi spediti alla casa madre il tempo è molto variabile e non lo sappiamo nemmeno noi. Alcuni ci rientrano anche solo dopo una settimana. Altri con guasti più gravi o per mancanza di parti di ricambio possono superare il mese. Comunque come media siamo sempre attorno alle 3 settimane.
I miei dati rimangono?
Purtroppo NO!
Tutti i telefoni resi sono sempre riportati alle condizioni di fabbrica, pertanto i dati all’interno non rimangono. Purtroppo questo si rende necessario a volte sia perché è necessaria la sostituzione della scheda madre e quindi anche del chip dove è contenuta la memoria. Oppure perché sono necessari diversi test diagnostici che ne rendono obbligatoria la cancellazione.
Pertanto consigliamo sempre a tutti i nostri clienti di effettuarsi una copia dei dati.
Se non è possibile offriamo:
- Un servizio di trasferimento dati è dispponibile nel nostro negozio;
(I prezzi sono iva inclusa)
15€ per rubrica, sms, calendario.
30€ per rubrica, sms, calendario, foto, video, immagini, file audio e documenti.
Il trasferimento dati è possibile farlo sia da uno smartphone vecchio a uno nuovo, sia come backup (apribile e leggibile anche dal cliente con un normale PC) su una pendrive che può portare il cliente o che acquista direttamente nei nostri negozi. - Oppure per mantenere i dati offriamo un servizio backup e ripristino sullo stesso telefono durante la riparazione a 25€, da pagare solo in caso di successo (Se i dati non siamo riusciti a mantenerli l’importo non è da pagare) da fare richiesta in accettazione quando portate il telefono.Per tutte le altre necessità chiedete pure in negozio dove possiamo offrirvi il servizio migliore per gestire i vostri dati.